Versión 2
Helpdesk Codintech
Portal de mesa de ayuda con captura técnica por categoría, adjuntos, seguimiento de tickets, respuestas del cliente, notificaciones por correo y flujo de WhatsApp.
AdjuntosEvidencias PDF, imagen y video.
CorreoConfirmaciones y actualizaciones automáticas.
WhatsAppLink directo o webhook configurable.
Accesos rápidos
Categorías de servicio
Acceso Peatonal
Formulario inteligente para acceso peatonal con campos técnicos relevantes.
Reportar incidenciaAcceso Vehicular
Formulario inteligente para acceso vehicular con campos técnicos relevantes.
Reportar incidenciaRedes / WiFi
Formulario inteligente para redes / wifi con campos técnicos relevantes.
Reportar incidenciaCiberseguridad
Formulario inteligente para ciberseguridad con campos técnicos relevantes.
Reportar incidenciaSitios Web / Hosting
Formulario inteligente para sitios web / hosting con campos técnicos relevantes.
Reportar incidenciaEnergía / Respaldo
Formulario inteligente para energía / respaldo con campos técnicos relevantes.
Reportar incidenciaGPS / Rastreo
Formulario inteligente para gps / rastreo con campos técnicos relevantes.
Reportar incidenciaFlujo operativo V2
1. El usuario crea un ticket con datos técnicos y adjuntos.
2. Se genera folio y se envía confirmación por correo.
3. El admin actualiza estatus, agrega notas públicas o internas y evidencia.
4. El cliente responde sobre el mismo ticket y conserva trazabilidad.
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