Versión 2 · Frontend + backend listos

Helpdesk Codintech modernizado

Portal renovado con captura técnica por categoría, adjuntos, seguimiento de tickets, respuestas del cliente, notificaciones por correo y flujo de WhatsApp configurable.

Levantar ticket Consultar estatus Reportar interfon

AdjuntosEvidencias PDF, imagen y video.

CorreoConfirmaciones y actualizaciones automáticas.

WhatsAppLink directo o webhook configurable.

Accesos rápidos

Nuevo ticket

Genera folio con prioridad, bitácora y archivos adjuntos.

Seguimiento y respuesta

Consulta estatus y responde sobre el mismo folio.

Base de conocimiento

Artículos rápidos para bajar tickets repetitivos.

Panel administrativo

Dashboard, cola de notificaciones y control operativo.

Categorías de servicio

CCTV

Formulario inteligente para cctv con campos técnicos relevantes.

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Acceso Peatonal

Formulario inteligente para acceso peatonal con campos técnicos relevantes.

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Acceso Vehicular

Formulario inteligente para acceso vehicular con campos técnicos relevantes.

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Redes / WiFi

Formulario inteligente para redes / wifi con campos técnicos relevantes.

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Ciberseguridad

Formulario inteligente para ciberseguridad con campos técnicos relevantes.

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Sitios Web / Hosting

Formulario inteligente para sitios web / hosting con campos técnicos relevantes.

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Energía / Respaldo

Formulario inteligente para energía / respaldo con campos técnicos relevantes.

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GPS / Rastreo

Formulario inteligente para gps / rastreo con campos técnicos relevantes.

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Interfones

Formulario inteligente para interfones con campos técnicos relevantes.

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Otro

Formulario inteligente para otro con campos técnicos relevantes.

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Flujo operativo V2

1. El usuario crea un ticket con datos técnicos y adjuntos.

2. Se genera folio y se envía confirmación por correo.

3. El admin actualiza estatus, agrega notas públicas o internas y evidencia.

4. El cliente responde sobre el mismo ticket y conserva trazabilidad.

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